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Preguntas Frecuentes

- El modelo utilizado considera las transacciones monetarias que son realizadas en las instituciones financieras.
- Transacciones de consulta no son consideradas en el cálculo mensual.
El pago mensual considera:
a) Site principal donde reside la información de la Institución Financiera.
b) Site alterno como contingencia, con un esquema de réplica en tiempo real.
c) Almacenamiento de información histórica.
d) Operadores para controlar los procesos de cierre que están automatizados.
e) Generación de las estructuras solicitadas por la SEPS.
f) Mesa de Ayuda para nivel 2 de soporte, por nuestra área de operaciones.
g) Plataforma de monitoreo en AZURE.
Nuestro modelo de servicio considera este servicio y ofrece el mantenimiento correspondiente frente a cambios solicitados por la SEPS.
Al ser un modelo SaaS (Software como servicio), uno de nuestras principales fortalezas es el manejo de SLA´s, que evidencian la calidad y eficiencia de nuestros servicios.
Nosotros brindamos este servicio como parte de nuestro modelo, es decir con el pago mensual que realiza la Institución Financiera, nosotros cubrimos esta necesidad.
Contamos con herramientas que permiten manejar por cada Institución Financiera, la información relacionada a incidentes, que generan indicadores de la gestión y calidad del servicio. Nuestra plataforma de administración de incidentes está basada bajo los estándares de la industria como es ITIL.
Estamos acreditados por la SEPS y cumplimos con toda la normativa solicitada por el Organismo de control.
Por el pago mensual del servicio, proveemos el sitio alterno que es solicitado por el Organismo de control.
En el pago mensual realizado por la Institución Financiera, se incluyen las licencias para la ejecución del Core Bancario, es decir no se requiere pago de licencias de base de datos, sistemas operativos.

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